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主题: 九江3·15大数据:可别被预付费式消费套路了!

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  • 发表于:2019-3-16 16:31:28
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买家电有质量问题无法更换

美发美甲办卡后店家关门无法退款

汽车出现问题要求商家处理未果

……

这些问题你是否也曾遇过?

都说吃一堑 长一智

这一点相信大家都深有体会

买买买的过程中

难免就碰上陷阱或被套路了

3月14日,掌中九江记者从“九江315”获悉,2018年全市工商和市场监管部门12315机构共接听或收到消费者各类诉求24713件,其中咨询15476件、投诉8109件、举报943件、其他185件,为消费者挽回经济损失413.22万元 。同时,市消保委发布预付卡消费风险、食品安全等消费提示,提醒消费者注意防范此类风险,保护自身合法权益。


从投诉涉及的热点行业来看:


2018年投诉总量是8109件,其中商品类投诉5884件,服务类投诉2225件,各占投诉总量的73%、27%。

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽(1709件)、家居用品(790件)、交通工具(548件)、食品(401件)及房屋(358件)

服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(378件)、文化娱乐体育服务(282件)、美容美发洗浴服务(212件)、租赁服务(212)、制作保养修理服务(130件)


从举报的热点行业及问题来看:


2018年,举报总量943件,其中商品类举报657件,服务类举报286件,各占举报总量的70%、30%。位居举报量前五名的行业是服装鞋帽(145件)、食品(111件)、家居用品(57件)、餐饮住宿服务(43件)、保健品(30件)。

与上一年度相比,服装鞋帽、食品、餐饮和住宿服务、保健品依旧是举报的热点,前五位的热点行业排名发生了较大变化。服装鞋帽举报量大幅增加,家居用品进入举报的前五名,各行业之间的排名变化较大。另外,各排名举报量与去年相比都明显上升。

举报的主要问题为:虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照经营等经营资质问题、商品质量问题、传销、假冒品牌及商标侵权。

(注:统计时间为2019年1月4日)

此外,根据全市消协组织受理投诉情况统计,2018年全市消协组织共受理消费者投诉1773件,解决1638件,投诉解决率92.39%,为消费者挽回经济损失136万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉113件。

投诉性质分析


在所有投诉问题中,质量问题占31.30%,其他问题占27.13%,虚假宣传问题占18.10%,售后服务问题占5.87%,合同问题占4.40%,价格问题占3.89%,假冒问题占3.33%,安全问题占3.05%,计量问题占2.71%,人格尊严问题占0.23%。产品质量、其他和虚假宣传问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的76%以上。 

商品和服务类别分析


商品大类投诉量图(单位:件)

2018年年报,全市消协组织受理商品类投诉1220件,其中服装鞋帽类共361件(如图2),占商品投诉总量的29.59%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、食品类、日用商品类及服装鞋帽类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

服务大类投诉量图(单位:件)

2018年年报,全市消协组织受理服务类投诉351件,服务类投诉中,生活、社会服务类投诉有133件,占服务类投诉总量的37.89%,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

(注:统计时间为2018年12月31日)


最后,市消保委提醒市民尤其要警惕预付费式消费陷阱,近年来,预付费式消费因其便捷、优惠、快速回笼资金等原因吸引了众多消费者、经营者的选择。广泛用于健身、美容、餐饮、洗车、养生、洗染、教育培训等服务领域。但相对于传统的“钱货两清”的消费方式,预付费式消费具有一定风险性,相应的投诉也居高不下。大量纠纷的存在,不仅损害了广大消费者的合法权益,也干扰和影响了规范经营者的正常经营。


  
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